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Ploveo
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Au comptoir, Ploveo prend les appels.

Le client devant vous passe avant le téléphone. Mais l’appel qui sonne dans le vide, c’est un SAV qui s’impatiente, un colis qu’on attend, une question qui aurait fini en vente. Ploveo prend chaque appel que vous manquez, transcrit le message et vous rend une demande prête : un SAV à ouvrir, une commande à suivre, une information à envoyer.

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Dans une petite boutique de céramique, la commerçante emballe un vase dans du papier kraft et rit avec une cliente penchée sur le comptoir ; son téléphone est posé à l’envers.
Samedi, 11 h. Un vase à emballer.

Un SAV, une livraison, une question. Trois demandes prêtes.

Trois appels comme vous en manquez chaque semaine. Pour chacun, Ploveo prend le message, reconnaît le motif, relève ce qui a été dit et propose une action.

  1. 1 Un appel manqué

    Appel entrantRenvoyé vers Ploveo

    06 39 98 52 41

    Aujourd’hui, 11 h 08

    Vous êtes au comptoir, déjà en ligne ou injoignable. Votre téléphone sonne, puis l’appel part vers votre numéro Ploveo.

  2. 2 Ploveo prend l’appel

    MessageBonjour, Marc Lefèvre. J’ai acheté une cafetière chez vous la semaine dernière, et elle ne chauffe plus du tout. C’est la commande 48213. Je peux la rapporter lundi si besoin. Merci de me rappeler.

    MotifSAV, panne ou réclamation

    DonnéesCafetière · 48213 · Lundi

    ActionOuvrir un dossier SAV

    Votre annonce, un bip, le message. Ploveo le transcrit, reconnaît le motif, relève ce qui a été dit et propose une action.

  3. 3 Une demande prête

    À traiterEn attenteTraitées

    Le message arrive…

    Marc Lefèvreà l’instant

    Sa cafetière achetée la semaine dernière ne chauffe plus. Peut la rapporter lundi.

    SAV, panne ou réclamationOuvrir un dossier SAV

    Alerte envoyée par e-mail

    Vous lisez, vous rappelez, vous planifiez, ou vous attribuez la demande à quelqu’un de votre équipe.

Laisser vous-même un message, dans la démo

Vos motifs d’appel sont déjà là.

À votre première connexion, vous cochez votre activité. Ploveo range alors chaque appel sous l’un de ces motifs, avec l’action qui va avec. Dans vos réglages, vous les renommez, vous en ajoutez, vous en masquez.

  • SAV, panne ou réclamation« Ma cafetière ne chauffe plus. »Action proposée Ouvrir un dossier SAV
  • Livraison ou suivi de commande« Je n’ai toujours pas reçu mon fauteuil. »Action proposée Suivre la commande
  • Demande d’information (produit, prix, stock)« Vous les avez en 44 ? »Action proposée Envoyer des informations
  • Commande, réservation ou mise de côté« Vous pouvez me garder le gâteau pour dimanche ? »Action proposée Préparer la commande
  • Retour, échange ou remboursement« Le pull est trop petit, je voudrais l’échanger. »Action proposée Traiter le retour ou l’échange
  • Rendez-vous, essayage ou atelier« Je voudrais faire réviser mon vélo. »Action proposée Planifier un rendez-vous
  • Horaires, adresse ou accès« Vous êtes ouverts le lundi ? »Action proposée Envoyer des informations
  • Dossier en cours« Je vous rappelle au sujet de mon dossier. »Action proposée Rappeler
  • Démarchage commercial« Nous proposons un abonnement… »Action proposée Aucune action
  • AutreCe qui n’entre dans aucun autre motif.Action proposée Rappeler

Les trois derniers motifs sont communs à tous les métiers. Phrases d’exemple fictives.

Vous traitez, ou vous attribuez.

Toutes les demandes arrivent dans une seule boîte, et une alerte part par e-mail. Vous savez qui a appelé, pour quoi, et ce qu’il reste à faire, sans réécouter un seul message.

Sur le seuil d’un atelier de réparation de vélos, le mécanicien rend un vélo de ville réparé à une cliente qui rit.
Mardi. Comme neuf.
  • Le SAV reste chez vous, la livraison part chez Chloé : chacun est prévenu par e-mail.
  • Le produit, le numéro de commande et les disponibilités sont relevés quand le client les dit.
  • Vos clients, vos fournisseurs et vos livreurs ont leur fiche dans l’annuaire, avec l’historique de leurs appels.
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Ce que Ploveo ne fait pas.

Il prend un message et le range. Il ne se fait pas passer pour vous : c’est vous que l’on attend au bout du fil.

  • Ploveo ne converse pas avec la personne qui appelle.
  • Il ne fixe aucun rendez-vous à votre place.
  • Il ne répond à aucune question à votre place.
  • Il ne prend aucune commande ni aucun paiement : il note ce que le client demande.

Restez avec votre client.

Créez votre compte, posez le renvoi d’appel, et lisez vos prochains messages au lieu de les écouter.

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